Condiciones de envío



www.tiralahilacha.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.

Portes: En ocasiones, los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados. Los portes son calculados automáticamente según destino y peso.

El plazo de entrega del pedido esta estimado en un máximo de 5 días laborables (Sábados, Domingos y festivos no incluidos), desde que el estado de su pedido figure como preparación en curso, el cual podrá consultar en el apartado mis pedidos de su cuenta. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y www.tiralahilacha.com se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

Condiciones de envíos gratuitos



Todos los pedidos que superen los 60€ obtendrán el beneficio del envío gratuito a excepción de:

  1. Envíos que contengan calzado. En estos casos, se cobrará solamente los portes que devengan del envío de estas prendas y no de las demás de las que conste el paquete.

  2. Envíos fuera de la peninsula, Canarias, Ceuta y Melilla (pedido mínimo de 100€ para envío gratis). Estos envíos, según el transportista, siempre deberán pagar gastos de envío y pueden ir sujetos a cargos extra por DUA e internación de mercancías.

  3. Envíos fuera de España. En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y siempre se cargarán los gastos que devengan.

  4. Promociones especiales o descuentos puntuales. NO acumulable. Se cargarán los gastos de envío mínimos por este servicio.

Gastos de envío



www.tiralahilacha.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.

Portes: Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados. Los portes son calculados automáticamente según destino e importe.

El plazo de entrega del pedido esta estimado en un máximo de 72h laborables (Sábados, Domingos y festivos no incluidos), desde que el estado de su pedido figure como preparación en curso (procesando pedido), el cual podrá consultar en el apartado mis pedidos de su cuenta. En el caso de los envíos a través de CORREOS (www.correos.es), el tiempo puede prolongarse hasta los 15 días laborables. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y www.tiralahilacha.com se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

Devoluciones:

 

Los productos comercializados en la página web www.tiralahilacha.com conceden el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y no se hayan lavado, no se haya abierto el usado y sean devueltos en su embalaje y etiquetado original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones. Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho o ha cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, puede solicitar la devolución de la compra, previa notificación por e-mail a pedidos@tiralahilacha.com, utilizando el documento que podrás descargar desde el apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta personal y debiendo remitirlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje original, etiquetado completo y sin haberlo usado. En el caso de no cumplir estas condiciones una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes, el paquete será devuelto a portes debidos al remitente del mismo.  

Para gestionar tus devoluciones desde el apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta personal, presiona en "Detalles" de tu último pedido y selecciona las prendas a devolver. Después, haz click en "Crear una hoja de devolución" e imprímela el documento (RMA).

Con objeto de facilitarle la devolución del producto, siempre se utilizara el transportista propuesto por Tiralahilacha, pudiendo elegir entre compañía de transporte privado (coste del servicio de recogida por valor de 8,90€ que se descontará del importe a devolver tras recibir las prendas en nuestro almacén) o correo certificado. 

En caso de tara o defecto de fabricación, los portes de la devolución correrán a cardo de Tiralahilacha siempre y cuando se haya procedido a la devolución siguiendo los pasos descritos previamente. 

Todos los pedidos son inspeccionados antes de su embalaje y posterior envío, para poder ofrecerle las máximas garantías de calidad y control, por nuestro servicio de control de calidad. En el caso de que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), www.tiralahilacha.com podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal de control de calidad, se realizará el abono, si procede.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión y devolverlos en el mismo estado que los recibió.
En cualquier caso, sólo será devuelto el importe correspondiente a las prendas compradas y nunca el importe correspondiente a los gastos de envío.

En el caso de haberse beneficiado del envío gratuito por ser un PEDIDO SUPERIOR A 60€ (100€ para pedidos con destino fuera de la península) o en PROMOCIONES ESPECIALES DE ENVÍO GRATUITO, y decide devolver alguna prenda(s), la devolución pertinente será el resultado de la diferencia entre el importe correspondiente al envío regular (4,90€ y 8,90 a Canarias, Ceuta y Melilla) de dicha mercancía y la(s) prenda(s) a devolver. También se restará la cantidad de 8,90€, a todos los pedidos que soliciten recogida en su domicilio como forma de devolución de la mercancía.


Tampoco admitiremos cambios de las secciones de:
Artículos de las secciones Promociones Especiales y artículos personalizados.

Recomendaciones



Para su seguridad, abra siempre el paquete en presencia del transportista y haga constar por escrito en el albarán que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentre Para cambios por talla o color, recomendamos realizar un nuevo pedido del modelo o color a cambiar, para demorar lo menos posible el disfrute de su prenda.

Previamente deberá recibir la confirmación de el departamento de posventa para poder validar la devolución y poder intercambiar el importe de su anterior compra por su nuevo producto o si procede, la devolución de la misma.

Tenga en cuenta que desde el envío por su parte, la recepción y control del producto, y envío de su nuevo pedido o devolución, pueden pasar más de 15 días. 

En cuanto recibamos su devolución y se inspeccione su estado, se abonara en su cuenta el importe de su compra, en las mismas condiciones y precio que se realizo el pedido y deduciendo previamente el importe correspondiente a la recogida de la mercancía por parte de nuestro transportista o a los gastos de envío del paquete si procede.

Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@tiralahilacha.com


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