Condiciones de envío

Condiciones de envíos gratuitos



Todos los pedidos dentro de España que superen los 80€ se enviarán de forma gratuita y sólo cuando esta promoción este activa, a excepción de:

  1. Envíos fuera de la península a Canarias, Ceuta y Melilla (pedido mínimo de 100€ para envío gratis). Estos envíos, según la compañía de transportes seleccionada, pueden estar sujetos a cargos extra por DUA e internación de mercancías.
  2. Envíos fuera de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de transito puede llegar a los 10 días y pueden estar sujetos a los gastos que devengan de DUA o gastos de internación.
  3. Envíos dentro de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de transito puede llegar a los 10 días.
  4. Promociones especiales o descuentos puntuales. El envío gratuito NO será acumulable con otros descuentos. Se cargarán los gastos de envío por este servicio.



Gastos de envío



www.tiralahilacha.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según su criterio.

El plazo de entrega del pedido esta estimado en un máximo de 72h laborables (Sábados, Domingos y festivos no incluidos), desde que el estado de tu pedido figure como preparación en curso (procesando pedido), el cual podrás consultar en el apartado mis pedidos de tu cuenta. En el caso de los envíos a través de CORREOS (www.correos.es) o envíos fuera de España, el tiempo puede prolongarse hasta los 10 días laborables. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y www.tiralahilacha.com se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.


Paísmenos de 80€más de 80€más de 100€más de 150€
EspañaSegún destino¡Gratis!--
Canarias, Ceuta y MelillaSegún destinoSegún destino¡Gratis!-
Dentro de la UE10€10€10€¡Gratis!
Fuera de la UE24,50€24,50€24,50€¡Gratis!*
EE.UU, Sud y Centro America23,50€23,50€23,50€¡Gratis!*
Australia28€28€28€¡Gratis!*
Resto del mundo26€26€26€¡Gratis!*
* ¡Gratis!: Pueden ser cargados gastos de aduanas o aranceles en destinos que lo requieran.


Devoluciones:



Los productos comercializados en la página web www.tiralahilacha.com conceden el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y no se hayan lavado ni usado y sean devueltos en su embalaje y etiquetado original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones. Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho o ha cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, puede solicitar la devolución de la compra utilizando el documento que podrás descargar desde el apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta personal una vez autoricemos la devolución y debiendo remitirlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje original, etiquetado completo y sin haberlo usado. En el caso de no cumplir estas condiciones una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes, el paquete será devuelto a portes debidos al remitente del mismo.

No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
Para gestionar tus devoluciones desde el apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta personal, presiona en "Detalles" de tu último pedido y selecciona las prendas a devolver. Después, haz click en "Crear una hoja de devolución" e impríme el documento (RMA), una vez autoricemos la devolución. No es un proceso automático, por lo que la validación puede tardar hasta 48 horas.

Con objeto de facilitarte la devolución del producto, siempre se utilizara el transportista propuesto por Tiralahilacha, pudiendo elegir entre compañía de transporte privado gestionado por Tiralahilacha (coste del servicio de recogida por valor de 8,90€) o correo certificado previa notificación por mail a pedidos@tiralahilacha.com y tras imprimir el documento RMA que encontrarás en tu cuenta de usuario una vez aprobada la devolución.

A todos los pedidos que soliciten recogida del paquete como forma de devolución, se restará la cantidad de 8,90€ en concepto de gastos de transporte a la devolución pertinente. Todas las devolución será realizada en forma de VALE DE COMPRA sin fecha de caducidad para utilizar en www.tiralalahilacha.com. 

Las devoluciones de pedidos fuera de España o de las Islas Canarias deberán enviarnos las prendas a portes pagados por el medio que más les convenga. Te recordamos que hasta que el paquete no esté en nuestro almacén, es tu responsabilidad, por lo que es importante que lo envíes por correo certificado y conserves el comprobante de envío.

En caso de tara o defecto de fabricación, los portes de la devolución correrán a cargo de Tiralahilacha siempre y cuando se haya procedido a la devolución siguiendo los pasos descritos previamente. 

Todos los pedidos son inspeccionados antes de su embalaje y posterior envío, para poder ofrecerte las máximas garantías de calidad y control. En el caso de que el pedido haya sido abierto y encuentres un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), www.tiralahilacha.com podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización (RMA). Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado, se realizará el abono, si procede, por el mismo medio por el que se realizó el pago.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión y devolverlos en el mismo estado que los has recibido.

En cualquier caso, sólo será devuelto el importe correspondiente a las prendas compradas y nunca el importe correspondiente a los gastos de envío y siempre en forma de vale sin fecha de caducidad.


Recomendaciones



Para tu seguridad, abre siempre el paquete en presencia del transportista y haz constar por escrito en el albarán que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentres. Para cambios por talla o color, recomendamos realizar un nuevo pedido del modelo o color a cambiar, para demorar lo menos posible que disfrutes de tu prenda.

Previamente deberás recibir la confirmación del departamento de posventa para poder validar la devolución y poder intercambiar el importe de tu anterior compra por tu nuevo producto o si procede, la devolución de la misma.

Ten en cuenta que desde el envío por tu parte, la recepción y control del producto y envío de tu nuevo pedido o devolución, pueden pasar más de 14 días. 

En cuanto recibamos tu devolución y se inspeccione su estado, se abonara en cuenta el importe de tu compra, en las mismas condiciones y precio que se realizo el pedido y deduciendo previamente el importe correspondiente a la recogida de la mercancía por parte de nuestro transportista o a los gastos de envío del paquete si procede.

Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@tiralahilacha.com

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